FAQ Hoki123 – Jawapan kepada Soalan Lazim Anda

Had umur minimum untuk mendaftar dan bermain di hoki123 adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Sebarang akaun yang disahkan milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan baki dikembalikan. Pengesahan umur dilaksanakan semasa proses KYC yang diperlukan untuk pengeluaran.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di hoki123. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran terma penggunaan dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pelucutan sebarang baki dan bonus. Jika anda mempunyai masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Untuk pengesahan KYC penuh, anda perlu menyediakan:

• Salinan kad pengenalan MyKad atau pasport yang masih sah
• Penyata bank terkini (tidak lebih 3 bulan)
• Selfie memegang dokumen pengenalan diri

Semua dokumen diserahkan secara digital melalui platform dan diproses dalam masa 24 jam bekerja. KYC diperlukan untuk pengeluaran melebihi had tertentu dan merupakan langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda.

Perubahan maklumat peribadi seperti nombor telefon atau emel memerlukan pengesahan identiti untuk tujuan keselamatan. Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian "Tetapan Akaun" dan pilih maklumat yang ingin diubah. Anda akan diminta memasukkan OTP untuk mengesahkan identiti anda sebelum sebarang perubahan disimpan. Untuk perubahan yang lebih kompleks, hubungi sokongan pelanggan dengan bukti identiti.

Ya, anda boleh menutup akaun pada bila-bila masa. Hubungi sokongan pelanggan hoki123 melalui live chat dan nyatakan permintaan anda. Semua baki yang ada akan dikembalikan kepada akaun bank berdaftar anda dalam masa 7 hari bekerja sebelum akaun ditutup. Jika anda menutup akaun atas sebab kesihatan berkaitan perjudian, kami menggalakkan anda untuk mempertimbangkan pilihan eksklusi diri terlebih dahulu.

Klik pautan "Lupa kata laluan?" di halaman log masuk. Masukkan nombor telefon atau emel berdaftar anda, dan kod OTP 6 digit akan dihantar kepada anda. Masukkan kod tersebut, kemudian tetapkan kata laluan baharu anda. Keseluruhan proses mengambil masa kurang dari 2 minit. Pastikan kata laluan baharu anda terdiri daripada sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf dan nombor.

Ya, hoki123 menerima pemain dari seluruh Malaysia termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Platform tersedia dalam Bahasa Melayu dan menyokong kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX dan e-dompet popular. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa penukaran mata wang.

hoki123 menerima pelbagai kaedah pembayaran Malaysia termasuk DuitNow, FPX (semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan kad kredit/debit Visa serta Mastercard. Semua kaedah ini memproses deposit dalam masa beberapa minit sahaja, membolehkan anda mula bermain hampir serta-merta selepas pembayaran.

Deposit minimum di hoki123 adalah MYR 10 — sangat berpatutan untuk semua peringkat pemain. Had maksimum deposit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Secara umumnya, akaun yang telah melalui KYC penuh menikmati had deposit yang lebih tinggi berbanding akaun asas.

Untuk kaedah seperti DuitNow, FPX dan e-dompet, deposit biasanya dikreditkan ke akaun hoki123 dalam masa 1 hingga 5 minit. Dalam kes luar biasa seperti gangguan sistem bank, masa pemprosesan mungkin mengambil sedikit lebih lama. Jika deposit anda tidak masuk selepas 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan dengan bukti pembayaran (tangkapan skrin atau resit transaksi).

hoki123 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda transfer akan dikreditkan ke akaun permainan anda. Walau bagaimanapun, beberapa kaedah pembayaran atau bank anda sendiri mungkin mengenakan caj kecil dari pihak mereka — perkara ini adalah di luar kawalan hoki123 dan bergantung kepada terma perkhidmatan penyedia pembayaran anda.

Pertama, pastikan anda telah menyimpan bukti pembayaran seperti tangkapan skrin transaksi atau nombor rujukan. Semak sama ada wang telah ditolak dari akaun bank atau e-dompet anda. Jika ya, hubungi sokongan pelanggan hoki123 melalui live chat dengan maklumat berikut: jumlah deposit, masa dan tarikh transaksi, nombor rujukan, dan nama bank/kaedah yang digunakan. Pasukan kami akan menyiasat dalam masa 1 jam bekerja.

Tidak. Untuk tujuan keselamatan dan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML), hoki123 hanya menerima deposit dari akaun atas nama ahli yang berdaftar. Penggunaan akaun pihak ketiga boleh mengakibatkan penangguhan akaun dan penahanan dana sehingga siasatan selesai. Sila gunakan hanya akaun bank atau e-dompet atas nama anda sendiri.

Ya. Sebagai sebahagian daripada komitmen hoki123 terhadap permainan bertanggungjawab, anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan sendiri dari panel kawalan akaun anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta. Untuk mengurangkan had, perubahan berlaku segera. Untuk meningkatkan had, terdapat tempoh menunggu 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Pengeluaran di hoki123 diproses dalam masa 1 hingga 24 jam untuk akaun yang telah melalui pengesahan KYC. Untuk pengeluaran kali pertama, masa pemprosesan mungkin sedikit lebih lama kerana pemeriksaan keselamatan tambahan yang dilakukan secara manual oleh pasukan kami. Pengeluaran ke akaun bank Malaysia biasanya tiba dalam masa 1 hari bekerja selepas diluluskan.

Jumlah pengeluaran minimum di hoki123 adalah MYR 50. Terdapat juga had maksimum pengeluaran harian dan mingguan yang bergantung kepada tahap keahlian dan status KYC akaun anda. Ahli dengan status VIP atau yang telah melengkapkan KYC penuh layak untuk had pengeluaran yang lebih tinggi.

Terdapat beberapa sebab biasa mengapa pengeluaran mungkin ditolak atau ditangguhkan:

• KYC belum dilengkapkan — dokumen pengesahan identiti diperlukan
• Syarat rollover bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat bank yang dimasukkan tidak tepat atau tidak padan dengan nama akaun
• Aktiviti akaun yang mencurigakan memerlukan semakan keselamatan
• Jumlah melebihi had pengeluaran harian atau mingguan

Semak e-mel atau notifikasi dalam akaun anda untuk maklumat lanjut, atau hubungi sokongan pelanggan untuk penjelasan.

hoki123 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk pengeluaran standard. Jumlah penuh yang anda minta akan dipindahkan ke akaun bank anda. Walau bagaimanapun, jika anda membuat pengeluaran beberapa kali dalam sehari melebihi kuota percuma, caj kecil mungkin dikenakan untuk pengeluaran tambahan tersebut. Butiran lengkap tentang polisi caj tersedia dalam Terma dan Syarat hoki123.

Permintaan pengeluaran boleh dibatalkan selagi ia masih dalam status "Sedang Diproses". Sebaik sahaja pengeluaran menjadi "Diluluskan" atau "Dalam Pemindahan", ia tidak boleh lagi dibatalkan. Untuk membatalkan pengeluaran yang belum diproses, log masuk ke akaun anda, pergi ke "Sejarah Transaksi" dan pilih pilihan batal pada pengeluaran berkenaan. Wang akan dikreditkan semula ke baki akaun permainan anda serta-merta.

Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau e-dompet yang telah didaftarkan dan disahkan atas nama anda sendiri. Ini adalah polisi keselamatan standard bagi memastikan wang sampai ke tangan yang betul dan mencegah sebarang penyalahgunaan akaun. Untuk mendaftarkan akaun bank baharu, pergi ke bahagian "Akaun Bank" dalam tetapan profil anda.

Bonus alu-aluan hoki123 dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama anda berjaya. Anda tidak perlu memasukkan sebarang kod promosi — bonus akan muncul dalam baki bonus akaun anda dalam masa 5 minit selepas deposit disahkan. Pastikan anda membuat deposit pertama sebelum memainkan sebarang permainan kerana status bonus tidak boleh diaktifkan semula selepas baki pertama digunakan untuk bermain.

Syarat rollover (atau syarat pertaruhan) menentukan berapa kali anda perlu menggunakan wang bonus sebelum ia boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus MYR 100 dengan rollover 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah MYR 1,000 (MYR 100 × 10) sebelum boleh mengeluarkan kemenangan berkaitan bonus. Syarat rollover berbeza untuk setiap promosi dan dinyatakan dengan jelas di halaman Promosi.

hoki123 menawarkan pelbagai jenis bonus termasuk:

• Bonus Alu-Aluan — untuk ahli baharu, sehingga 100% dari deposit pertama
• Bonus Reload Mingguan — sehingga 20% untuk deposit mingguan ahli aktif
• Cashback Mingguan — peratusan semula dari kerugian mingguan anda
• Bonus Rujukan — ganjaran untuk mengajak rakan mendaftar
• Tawaran Eksklusif VIP — promosi khas untuk ahli setia tahap tinggi

Semak halaman Promosi untuk tawaran terkini yang aktif.

Terdapat beberapa kemungkinan: bonus mungkin masih dalam proses pengkreditan (tunggu sehingga 15 minit), anda mungkin tidak memenuhi syarat minimum untuk promosi tersebut, atau tempoh tuntutan bonus mungkin telah tamat. Semak juga sama ada anda telah memenuhi syarat deposit minimum yang ditetapkan untuk promosi berkenaan. Jika selepas 30 minit bonus masih belum muncul, hubungi sokongan pelanggan dengan butiran deposit anda.

Tidak. Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung — ia mesti memenuhi syarat rollover yang ditetapkan terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, anda boleh memilih untuk membatalkan bonus aktif anda jika tidak mahu memenuhi syarat rollover. Perlu diingat bahawa pembatalan bonus bermakna sebarang kemenangan yang diperoleh menggunakan wang bonus juga akan dibatalkan. Wang deposit asal anda tidak terjejas.

Tidak semua permainan menyumbang secara sama rata kepada syarat rollover. Secara amnya, permainan slot menyumbang 100%, sementara permainan kasino langsung seperti baccarat dan blackjack mungkin hanya menyumbang 10–20%. Pertaruhan sukan biasanya mempunyai sumbangan rollover yang berbeza berdasarkan jenis pertaruhan. Butiran sumbangan rollover untuk setiap kategori permainan dinyatakan dalam terma setiap promosi di halaman Promosi.

hoki123 menawarkan rangkaian permainan yang luas termasuk slot video dengan jackpot progresif, kasino langsung (baccarat, blackjack, roulette, sic bo dengan dealer sebenar), pertaruhan sukan (EPL, La Liga, NBA, badminton, e-Sukan), permainan meja (poker, dragon tiger), tembak ikan, dan permainan loteri serta nombor. Semua permainan disediakan oleh pembekal berlesen antarabangsa terkemuka.

Ya. Semua permainan di hoki123 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah dipersijilkan oleh badan penguji bebas antarabangsa. RNG memastikan setiap putaran, tangan atau pusingan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh sesiapa. Pembekal permainan kami — termasuk Pragmatic Play, Evolution Gaming dan lain-lain — memegang lesen dari badan pengawal selia antarabangsa yang diiktiraf.

Ya. Platform hoki123 dioptimumkan sepenuhnya untuk telefon bimbit Android dan iOS. Anda boleh bermain terus dari pelayar web telefon anda tanpa muat turun aplikasi tambahan. Semua permainan termasuk slot dan kasino langsung berfungsi dengan lancar di skrin mudah alih. Antara muka disesuaikan secara automatik mengikut saiz skrin peranti anda.

Jika sesi permainan anda terganggu akibat gangguan sambungan internet atau masalah teknikal, sistem hoki123 akan menyimpan keadaan permainan terakhir anda. Sebaik anda log masuk semula dan membuka permainan yang sama, ia akan meneruskan dari tempat terhenti. Jika terdapat ketidakkonsistenan dalam baki atau kemenangan, hubungi sokongan pelanggan dengan masa dan tarikh kejadian untuk siasatan.

Ya, kebanyakan slot video di hoki123 tersedia dalam mod demo yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa menggunakan wang sebenar. Mod demo menggunakan kredit maya dan amat sesuai untuk berkenalan dengan mekanik permainan baharu. Untuk mengakses mod demo sesebuah permainan, klik ikon "Cuba Percuma" atau "Demo" yang muncul apabila anda menghover di atas permainan berkenaan. Perlu diingat, kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan.

hoki123 menggunakan penyulitan SSL 256-bit — teknologi keselamatan yang sama dengan bank-bank utama — untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data peribadi disimpan di pelayan yang dianjurkan di pusat data bertaraf ISO 27001. Kata laluan anda tidak disimpan dalam bentuk teks biasa — ia melalui proses pencincangan (hashing) sebelum disimpan. Kami tidak pernah berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang.

Bertindak segera adalah sangat penting. Tukar kata laluan anda serta-merta jika anda masih boleh log masuk. Kemudian periksa log aktiviti akaun untuk mengenal pasti transaksi yang tidak diiktiraf. Hubungi sokongan pelanggan hoki123 melalui live chat 24/7 dan maklumkan tentang situasi tersebut dengan butiran lengkap. Pasukan kami boleh membekukan akaun sementara untuk menjalankan siasatan keselamatan. Jangan tunggu — setiap minit penting dalam situasi sebegini.

Pengesahan dua faktor di hoki123 diaktifkan secara automatik untuk semua log masuk dari peranti baharu atau lokasi tidak dikenali melalui SMS OTP. Untuk mengurus tetapan keselamatan anda, log masuk ke akaun, pergi ke "Tetapan" dan pilih "Keselamatan". Di sana anda boleh menguruskan peranti yang dipercayai, semak log aktiviti, dan mengemas kini nombor telefon untuk penghantaran OTP. Kami sangat mengesyorkan nombor telefon anda sentiasa dikemas kini.

Tidak pernah. Staf hoki123 tidak akan pernah meminta kata laluan, kod OTP atau maklumat bank penuh anda melalui mana-mana saluran termasuk live chat, emel, SMS atau media sosial. Jika anda menerima sebarang permintaan sedemikian yang mendakwa datang dari hoki123, anggap ia sebagai penipuan. Laporkan segera kepada sokongan pelanggan kami melalui saluran rasmi dan jangan berikan sebarang maklumat.